Requisition ID : 863934

Store # : S00004 SGH Store Ops Admin - US Field

Position : Temps plein

Total Rewards : Benefits / Incentive Information

Chez Sunglass Hut, nous sommes toujours au soleil. Vous trouverez un espace dynamique avec des possibilités infinies pour faire progresser votre carrière.

Nous souhaitons vous voir réussir, développer votre expertise et votre attention à la clientèle, et vous donner l’impression d'être soutenus par des personnes qui vous valorisent.

Avec nous, vous apporterez de la chaleur dans les cœurs et les âmes de nos clients et du monde dans lequel nous vivons.

Chef de file mondial dans le secteur de la vente au détail de lunettes de soleil spécialisées avec plus de 3 000 magasins dans le monde, Nous croyons en l’expression de soi, en l’inclusion et en l’authenticité.

C’est pourquoi nous offrons des modèles exclusifs de lunettes de soleil mode et de performance de haute qualité pour tous.

Sunglass Hut fait partie d’EssilorLuxottica, un chef de file mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de lentilles, de montures et de lunettes de soleil ophtalmiques.

GENERAL FUNCTION

The Frame Programs Operations Associate is responsible for the daily monitoring of Frame Programs systems and flows, specifically for the Key Accounts sector of the Frames Programs Platform.

This individual will work as part of a cohesive team dedicated to best in class business operations and customer service.

The Frame Programs Operations Associate is accountable for producing training documents and providing training on new and existing processes that will be both internally (Customer Service, Field Consultants) and externally (ECP Staff) facing.

This role requires partnership with Frame Programs Operations Manager to facilitate successful frame refresh by performing audits, placing frame orders and coordinating with Customer Service to produce necessary refresh documents.

MAJOR DUTIES AND RESPONSIBILITIES

• Set up new product and new assortments.
• Manage relationship with those frames vendors which are specific to the Key Accounts assortment.
• Coordinate and track frame refreshes.
• Interact with Key Account corporate office for activity planning and reporting purposes.
• Respond to customer service issues and determine root cause of issues.
• Act as escalation point / second level for Customer Service.
• Coordination with the supply chain for service level improvements.
• Optimize product return processes.
• Create SOP documents for new or changing processes.
• Provide training for new or changing processes to appropriate groups (Customer Service, Field Consultants).
• Log support tickets with IT for system issues.
• Audit customer pricing and resolve discrepancies.

BASIC QUALIFICATIONS

• Associate’s or Bachelor’s degree or certified optician.
• 2-4 years’ experience in project management / program management roles.
• Ability to multi-task.
• Intermediate to advanced Microsoft Excel skills.
• Microsoft Office Suite proficiency.
• Excellent written and verbal communication skills.

PREFERRED QUALIFICATIONS

Experience with Sales Force and Oracle systems are a plus.

La rémunération des employés est déterminée par de multiples facteurs, notamment la géographie, l'expérience, les qualifications, les compétences et les exigences locales en matière de salaire minimum.

En outre, vous pouvez également bénéficier d'une prime ou d'un plan de commission compétitifs, qui complètent un ensemble de récompenses de premier ordre.

Les avantages sociaux peuvent inclure les soins de santé, l'épargne-retraite, les congés payés et les vacances, ainsi que diverses réductions pour les employés.

Sur demande et conformément aux lois applicables, EssilorLuxottica fournira des aménagements raisonnables aux personnes handicapées qui ont besoin d'aide dans le processus de candidature et d'embauche.

Pour demander un aménagement raisonnable, veuillez appeler la ligne d'assistance téléphonique EssilorLuxottica éthique et conformité au 844-303-0229 (assurez-vous d'indiquer votre nom et vos coordonnées afin que nous puissions assurer un suivi en temps utile) ou envoyez un courriel à [email protected].

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de sexe, d'origine nationale, d'origine sociale, de condition sociale, de perception en tant que victime de violence domestique, d'agression sexuelle ou de harcèlement, de religion, d'âge, de handicap, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de citoyenneté, d'ascendance, de statut de vétéran ou de militaire, d'état civil, de grossesse (y compris la discrimination illégale sur la base d'une grossesse ou d'un congé de maternité légalement protégés), d'informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Les personnes des Premières Nations aux États-Unis bénéficient d'une préférence conformément à la Loi Tribale.