Le titulaire du poste est responsable de gérer la plateforme omnicanale et d’assurer un service efficace et rapide aux diverses demandes de la clientèle.

Responsabilités principales

• Accompagner les clients dans leur processus d’achat en ligne en leur prodiguant des conseils pertinents;
• Gérer la plateforme omnicanale pour assurer un service client hors pair en ligne;
• Répondre aux demandes des clients par clavardage en ligne, téléphone et autres canaux de communication et gérer leurs problèmes;
• Contribuer à fidéliser les clients et les encourager à magasiner davantage en ligne et en magasins;
• Mettre en place et préparer le rapport permettant de mesurer l’efficacité du service;
• Être le lien entre les différents départements pour suivi (qualité des produits / service entrepôt / informatique pour nouveau projet);
• S’assurer de mettre à jour les procédures du département.

Exigences

• Diplôme d’études collégiales complétée;
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire ou dans le domaine du service à la clientèle;
• Connaissances de la suite Microsoft Office et de sites web;
• Parfaitement bilingue (anglais, français);
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement multitâche;
• Grande facilité à communiquer et axé sur le service à la clientèle;
• Autonome, bon esprit d’équipe, bon jugement, attitude positive et dynamique.

Ce que nous offrons :

• Assurances collectives
• Service de télémédecine
• Programme d'aide aux employés
• Congé de maladie
• Café et fruits gratuits
• Vendredi demi journée tout au long de l'année
• Rabais employés
• Programme de référence
• Reconnaissance des années de service
• Expertise d'un planificateur financier;
• Possibilité de télétravail la fin de semaine.

Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte.