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Titre de l’emploi : Représentant(e) au service à la clientèle Service : Expérience clients Concours : 87346 Interne / Externe : Interne / Externe Type d’emploi : Permanent à temps plein Bureau : Télétravail, QC Salaire : 22,87 / hr Reléve du : Chef d'équipe

Date d'entrée : 18 novembre 2024

L’occasion qui s’offre à vous

Nous recherchons des agents au service à la clientèle ayant un bon esprit critique, qui souhaitent aider quotidiennement nos adhérents, qui ont la capacité de travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide et qui sont enthousiastes à l’idée d’agir comme premier point de contact de notre entreprise.

Notre culture d’entreprise primée, nos gestionnaires attentionnés, nos formations et notre soutien inégalés sont autant de façons d’assurer votre réussite.

Voici ce que nous vous offrons :

• Pas de fin de semaine, pas de quart de nuit
• Nous offrons une variété d'options : télétravail, au bureau, combinaison hybride - laissez-nous savoir ce qui vous préférez!
• Un horaire stable, établi selon plusieurs quarts de travail du lundi au vendredi de 8 h à 20 h;
• Un régime complet de soins de santé et de soins dentaires, entièrement payé par l’employeur, en vigueur un mois après votre premier jour de travail;
• Un programme de formation en classe exhaustif qui vous prépare au travail et à la prise d’appel;
• Des possibilités d’avancement professionnel et de perfectionnement;
• Un équilibre entre le travail et la vie personnelle, des garanties Mieux-être, des ressources sur la santé et des rabais pour certains centres de conditionnement physique;
• Un excellent milieu de travail, des collègues exceptionnels et des chefs d'équipe qui vous offrent tout le soutient nécéssaire à votre succès.

Les employés vedettes de notre équipe :

• Répondent aux questions sur les garanties de soins de santé et l’admissibilité au régime, aux demandes de renseignements sur le paiement et à d’autres questions d’ordre général;
• Évaluent et résolvent rapidement les situations problématiques et fournissent des stratégies efficaces visant une résolution dès le premier appel;
• Sont dévoués à l’excellence du service à la clientèle et font preuve d’un haut niveau d’engagement dans tous les domaines.

Aptitudes nécessaires pour réussir :

• Il n’est pas obligatoire de posséder une expérience antérieure en centre d’appel, toutefois, les candidats qui ont démontré d’excellentes aptitudes à servir les clients au téléphone, qui possèdent la capacité d’effectuer plusieurs tâches simultanément tout en offrant un excellent service à la clientèle et qui font preuve d’un souci du détail connaissent beaucoup de succès dans ce poste;
• Aimer aider les gens constitue une exigence non négociable;
• Être parfaitement bilingue (anglais-français); Afin de répondre aux besoins de la clientèle anglophone, ce poste requiert le bilinguisme
• Être un bon communicateur autant au téléphone que par courriel. S’exprimer de manière claire, concise et amicale;
• Avoir le désir d’aller jusqu’au bout des choses et aimer relever de nouveaux défis;
• Posséder une formation, une éducation ou une expérience de travail pertinente dans les domaines du service à la clientèle ou de la santé;
• Posséder d’excellentes aptitudes techniques, pouvoir gérer plusieurs tâches à la fois et passer d’un logiciel à l’autre sans difficulté, tout en continuant simultanément d’aider l’appelant;
• Être capable de répondre autant aux appels difficiles qu’aux appels faciles;
• Être un expert en résolution de problèmes, comprendre les besoins des adhérents et apprendre rapidement les moyens d’obtenir les meilleurs résultats dans tous les milieux;

Depuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l’échelle du Canada.

En tant qu’organisation sans but lucratif, nous sommes fiers de redonner aux collectivités où nous sommes présents et de miser sur une culture axée sur la collaboration pour favoriser l’épanouissement de nos employés.

Croix Bleue Medavie a été reconnue comme ayant l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada et a été désignée Entreprise généreuse, un titre attribué aux leaders nationaux en matière d’investissement communautaire et de responsabilité sociale.

Notre équipe de 2 100 professionnels est répartie dans six provinces. Nous excellons grâce à nos valeurs communes : compassion, responsabilité, adaptabilité, innovation et esprit communautaire.

Nous attachons une grande importance à la santé et au bien-être de nos employés et de leur famille, ainsi qu’au développement personnel et professionnel, et c’est pourquoi nous offrons un vaste éventail de programmes et de ressources à tous les niveaux de l’entreprise.

Conjointement avec Services de santé Medavie, Croix Bleue Medavie fait partie de Medavie, une entreprise nationale de soins de santé qui compte plus de 6 400 employés.

Ensemble, notre mission est d’améliorer le bien-être des Canadiens.

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Nous souscrivons au principe d’équité en matière d’emploi.

Croix Bleue Medavie favorise une culture où tout le monde est outillé pour atteindre son plein potentiel, soit une culture de diversité, d’équité et d’inclusion (DEI), en incarnant ses valeurs chaque jour lors des interactions entre collègues et avec les adhérents et les collectivités qu’elle sert.

L’accessibilité est notre priorité.

Pour les personnes en situation de handicap, nous proposons des aménagements, et ce, durant tout le processus de recrutement, de sélection ou d’évaluation.

Si vous faites partie des personnes retenues pour participer au processus de recrutement, de sélection ou d’évaluation, veuillez indiquer au personnel des ressources humaines de Croix Bleue Medavie le type d’aménagement dont vous pourriez avoir besoin en ce qui concerne le matériel ou les processus qui doivent garantir l’équité de votre participation.

Tous les renseignements personnels sont recueillis en vertu de la Loi sur l’accès à l’information municipale et la protection de la vie privée.

Nous remercions toutes les personnes ayant présenté leur candidature de l’intérêt manifesté pour ce poste. Veuillez noter que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

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