Sous la responsabilité de la directrice ventes internes, le représentant service à la clientèle est responsable d’assurer la satisfaction des besoins et des attentes de nos clients.

Le représentant service à la clientèle est spécialiste de la gestion administrative de la commande durant tout le processus afin de rencontrer les échéanciers entendus avec le client.

Principales responsabilités :

• Répond aux demandes de renseignements de la clientèle sur les produits et services offerts par la Société selon leurs besoins;
• Reçoit les demandes des clients, s’assure de bien comprendre et de clarifier ses attentes;
• Achemine directement la documentation demandée;
• Répond à l’information demandée pour les produits standards;
• Dirige au besoin le client vers un spécialiste produit à l’interne;
• Valide les disponibilités d’inventaire, les délais des capacités de production, des livraisons et toutes activités quotidiennes pouvant affecter la commande client;
• Traite et valide la conformité des commandes provenant des soumissions et des produits non standards;
• Fournit des renseignements sur le contenu ou aide à une meilleure compréhension d'une livraison ou d’une facture client;
• Répond aux questions, préoccupations, requêtes, etc. des clients reçus par téléphone ou courriel, en tentant de trouver des solutions à leurs demandes;
• Maintient à jour les dossiers clients et les différents rapports demandés;
• Participe activement à l’amélioration des processus et des outils de travail;
• Toutes autres tâches connexes.

Qualifications

• DEC en administration (ou domaine connexe) avec expérience en service à la clientèle;
• Expérience de 3 ans dans un milieu manufacturier;
• Expérience sur le système Microsoft Dynamics NAV (atout);
• Expérience en production manufacturière sur mesure (atout).

Compétences

• Rigueur et souci du détail;
• Attitude positive, bon sens de l’écoute;
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement d’équipe;
• Habileté pour les tâches multiples et productivité dans un environnement en changement;
• Excellente communication verbale et écrite;
• Bilingue (anglais et français) écrit et parlé.

Le masculin est utilisé dans le simple but d’alléger le texte : le poste est ouvert autant aux femmes qu’aux hommes.