Job Description

FAIRE PARTIE DE NOTRE ÉQUIPE C’EST :

• La fierté de faire partie d’une entreprise d’envergure
• Bénéficier d’une assurance collective dès la 1re journée à l’emploi
• Un fond de pension avec contribution de l’employeur
• Accès à des ressources techniques spécialisées propres au domaine
• Formation continue tout au long de votre carrière
• Plan de développement spécialisé
• Un emploi sur la Rive-Sud loin du trafic de la métropole
• Travailler dans une industrie dynamique avec des personnes passionnées

SOMMAIRE DU POSTE :

Relevant de la superviseure du service à la clientèle, la personne aura comme principale responsabilité de répondre aux demandes de renseignements et d’entrer les commandes reçues par téléphone et par courriel des clients, ainsi qu'offrir son aide dans les suivis des opportunités d’améliorations.

Cette personne travaillera en étroite collaboration avec l’équipe du service à la clientèle, les autres départements internes et les clients.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Personne-ressource pour la gestion de certains comptes clients majeurs, gestion de la boîte courriel partagée du service à la clientèle
• Faire le suivi avec divers départements de l’entreprise (ventes, production et approvisionnements)
• Saisir l’information dans le logiciel de traitements des plaintes (CRM)
• Assurer le suivi de certains dossiers et réaliser diverses activités opérationnelles complexes et variées
• S’assurer d’investiguer, de comprendre et de répondre adéquatement aux demandes des clients et des représentants
• Saisir les commandes des clients dans le système et Autres tâches connexes.

EXPÉRIENCE ET ÉDUCATION REQUISES :

• Diplôme d’études collégiales dans une discipline connexe et / ou expériences pertinentes ;
• Posséder 2 à 3 années d’expérience au service à la clientèle ;
• Être axé sur le service à la clientèle ;
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités ;
• Avoir le souci du détail, travailler rapidement et avec précision ;
• Avoir de la facilité à travailler en équipe et à collaborer avec les autres ;
• Faire preuve de leadership et être en mesure de rallier les collègues vers un but commun ;
• Excellente connaissance de la Suite Office (Word, Outlook, Excel intermédiaire requis) ;
• Avoir une bonne capacité d’apprentissage ;
• Faciliter à travailler avec plusieurs systèmes en même temps ;
• La maitrise du français et de l’anglais est essentielle tant à l’oral qu’à l’écrit.

LI-JL1