Job description

Les préposés au Centre d'appels non urgents (CANU) répondent aux appels et informent les citoyens sur diverses thématiques municipales.

Ils reçoivent les différentes plaintes et requêtes de la part des citoyens, les colligent aux différents systèmes informatiques et les transmettent aux responsables des services municipaux concernés en assurant un service à la clientèle de première ligne aux citoyens.

Ils accomplissent toute autre tâche connexe à la demande du supérieur.

Le Centre d'appels non urgents est en opération 24 heures par jour, 365 jours par année.

Exigences et compétences recherchées

• Posséder un diplôme d’études secondaires.
• Posséder un minimum d'une année d’expérience dans le domaine des tâches.
• Toute combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente et équivalente pourrait être considérée.
• Réussir le processus de qualification.

Le processus pourrait comprendre une entrevue, des tests et une vérification d’usage afin d’évaluer les compétences suivantes :

• Posséder une bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral, niveau 4 / 6
• Être apte à résoudre des problèmes (20%)
• Posséder une bonne connaissance du français écrit (20%)
• Avoir de la rigueur (10%)
• Faire preuve d'autonomie (15%)
• Démontrer un contrôle de soi (15%)
• Être orienté vers la clientèle (10%)
• Avoir de bonnes interactions au travail (10%)

Horaire de travail

Selon l'annexe K de la convention collectif des cols blancs.

Horaire variable (jour, soir, nuit et fin de semaine). Une disponibilité minimum est requise, en conformité avec les dispositions de la convention collective.

Aucune heure n’est garantie, mais les horaires sont faits de façon équitable entre les préposés à horaire variable.

L'emploi demande une disponibilité minimale - c'est à dire, des plages horaires où vous aurez des quarts de travail attribués à l'avance, mais également des moments où vous devez rester disponible pour être appelé(e) en remplacement.

Vous devez être minimalement disponible :

• Une (1) fin de semaine complète sur deux (2) (samedi et dimanche),
• Trois (3) jours complets dans la semaine ET
• Tous les jours fériés prévus à la convention collective (inclus la période des fêtes).