Exigences-Experience

• Diplôme d’études secondaires et six mois d’expérience au service à la clientele.
• Excellente maîtrise des logiciels Word, Excel et habiletés liées à Internet
• Habileté en communication orale et écrite
• Bilinguisme (parlé / écrit) français et anglais
• Très bonne aptitude à communiquer et à travailler en équipe
• Disponibilité à travailler selon un horaire variable, notamment le soir et la fin de semaine

Fonctions Principales Primary Tasks

• Fournir des informations générales et conseils afin d’enrôler des clients
• Accès et négocier des systèmes d’information
• Take ownership of customer’s issues / problems by using call control and selective sales techniques
• Acts as primary contact to insure follow up and resolution that meets and exceeds the customer’s expectation.
• Resolve customer issues by answering customer concerns, finding causes and solutions that evolve into sales or retention of customer
• Identify needs and present solutions