Description

En tant que conseiller(-ère) en stratégie de transformation omnicanale, vous jouerez un rôle essentiel sur deux plans : la mise en place de l’écosystème d’expérience omnicanal et l’évolution des canaux assistés pour l’ensemble des secteurs de l’organisation.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Mettre en œuvre des stratégies d’évolution de l’expérience omnicanal et engager les différentes fonctions de l’entreprise en s’appuyant sur les nouvelles tendances, pratiques et technologies.
• Réaliser et orchestrer les initiatives et projets de transformation à l’échelle de l’organisation en fonction des réalités des différents secteurs métier.
• Garder une vue d’ensemble et assurer l’uniformité de l’expérience client et partenaires dans l’ensemble des canaux et réseaux de l’entreprise.
• Travailler en collaboration étroite avec différents secteurs de l’organisation en agissant comme ambassadeur de l’évolution de l’expérience omnicanal et des canaux assistés.
• Mettre en place, gérer et optimiser les mécanismes de gouvernance et les processus de travail avec les autres fonctions de l’organisation.
• Définir, suivre et rendre des comptes sur les KPIs pour suivre la transformation.
• Participer activement à divers comités internes dont certains composés de membres de la haute direction à titre de représentant de la Vice-présidence Expérience client et partenaire.

Vos talents et qualifications :

• Baccalauréat en gestion des affaires, marketing, en technologie de l'information, ou dans un domaine connexe
• Une maîtrise dans l’un de ces domaines est considérée comme un atout
• Plus de sept ans d’expérience dans un domaine pertinent, tel qu’en expérience client, stratégie d’affaires ou transformation numérique
• Expérience dans une grande entreprise
• Connaissance de la distribution dans le domaine des services financiers et de l’assurance (un atout)
• Maitrise de la langue française et anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches et d’interactions avec des collègues, partenaires, clients et fournisseurs anglophones, et afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise.

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