Logient est à la recherche d'un Analyste D365 / CE / CRM - Solution Service Client pour l'un de nos clients.

Notre client est en pleine transformation et place le commerce unifié au cœur de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle.

Cette évolution majeure repose sur l’implantation de

Microsoft Dynamics 365 , avec des modules couvrant la Finance, la Gestion de la chaîne d'approvisionnement, le Commerce, la Gestion de la relation client (Service sur le terrain, Service client et Ventes) ainsi que la plateforme de commerce électronique

Optimizely .

Dans ce contexte de transformation numérique, nous sommes à la recherche d’un(e) Analyste fonctionnel D365 - Solution Service Client pour rejoindre notre équipe dynamique.

Ce rôle crucial jouera un rôle clé dans le déploiement de notre nouveau système ERP.

Tes principales responsabilités :

• Analyser les processus et systèmes de l'organisation afin de guider l’amélioration continue des opérations, produits, services et logiciels grâce à l'analyse de données.
• Collaborer étroitement avec notre division Services et Réparations ainsi que notre Centre d’expérience client pour optimiser l’intégration des solutions technologiques.
• Devenir l’expert de la plateforme Microsoft Dynamics Customer Engagement , en particulier les modules Field Service, Customer Service et Sales .
• Participer activement à l’implantation de Microsoft Dynamics 365 (Finance and Operations, Commerce, Customer Engagement).
• Concevoir et déployer des solutions Dynamics 365 Customer Engagement en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise.
• Développer sur la Power Platform (PowerApps, PowerAutomate, AI Builder) pour maximiser l’efficacité des processus.
• Configurer des intégrations avec d'autres systèmes, notamment D365 F&O et des composants Azure (Function Apps, Logic Apps, APIs).
• Participer à la mise en place d’outils basés sur l’intelligence artificielle (IA), comme les agents virtuels, chatbots, et systèmes de routage intelligent.
• Effectuer des tests qualité, coordonner les super utilisateurs dans leur stratégie de tests, et assurer un support continu.
• Offrir formation et accompagnement aux utilisateurs finaux, en veillant à la documentation complète des solutions.

Tes qualifications :

• 7 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Expertise en implantation de systèmes ERP ou en tant que super utilisateur CRM (par ex. ZenDesk, Service Now, Salesforce).
• Bonne maîtrise des concepts et outils d’intelligence artificielle (par ex. Copilot , ChatGPT, machine learning).
• Connaissances des outils de la Power Platform (PowerApps, PowerAutomate, AI Builder, etc.) et des composants Azure (Function Apps, Logic Apps, APIs) sont un atout.
• Expérience dans les secteurs des ventes ou du service après-vente dans le commerce de détail ou la distribution (atout).
• Connaissance de Microsoft Dynamics 365 ou de solutions ERP similaires (atout).
• Maîtrise avancée de la suite MS Office et des outils de productivité Microsoft (MS Project, Sharepoint, Teams, etc.).
• Expérience avec Asana et Azure DevOps (atout).
• Bilinguisme (français / anglais).

Tes compétences :

• Autonome, organisé et motivé.
• Grande capacité de collaboration en équipe.
• Fort sens de l’initiative et des responsabilités.
• Aptitude à gérer plusieurs projets sous pression.
• Capacité d'analyse, de modélisation et de résolution de problèmes complexes.
• Passion pour l’intelligence artificielle et l’innovation.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Benefits

Permanents Jour 1

ère

entrevue Teams, 2

ème

entrevue en personne

• Présence au bureau de Laval 3 jours par semaine : Lundi, Mardi et Jeudi avec un peu de flexibilité au besoin
• Possibilité de télétravail depuis l’étranger (1 ou 2 semaines) autour d’une période de congés (sur approbation)
• Assurance santé après 3 mois
• 3 semaines de vacances + 6 journées personnelles par an
• REER Corporatifs sans contribution de l’employeur
• Gym sur place