Nous recherchons un(e) Agent(e) de Service Client - Dépannage pour rejoindre notre équipe chez JM Agency, une société holding opérant des marques de e-commerce basée à Montréal, Canada.

Nous possédons 4 marques prospères (Maddle, Montreal Weights, Ascend & Nordik Recovery) et avons traité plus de 100 000 commandes au Canada au cours des 3 dernières années.

Nous recherchons actuellement des talents pour soutenir notre croissance et développer nos marques (et nos futures marques) à travers l'Amérique du Nord et le reste du monde.

Le rôle de Spécialiste du Service Client - Réparation consiste à répondre aux questions des clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes avec leur équipement de gym, leur bain froid et / ou leurs planches de paddle.

Vous serez chargé de diagnostiquer les problèmes des produits, puis de fournir des informations et des conseils afin de résoudre le problème.

Responsabilités

Gérer les demandes des clients par chat en direct, appels téléphoniques et courriels

Fournir des informations sur les produits

Diagnostiquer et résoudre les problèmes et préoccupations liés aux produits

Gérer les plaintes des clients et assurer un suivi

Assurer la satisfaction des clients grâce à un service client de qualité

Qualifications

Expérience antérieure dans le service client

Connaissance et intérêt pour le dépannage de produits physiques (principalement des équipements de gym)

Capacité à prioriser, à gérer plusieurs tâches simultanément et à organiser son temps

Parler et écrire couramment le français et l'anglais afin de communiquer efficacement avec les clients

Professionnalisme, débrouillardise et autonomie

Connaissance des équipements de gym (un atout)

Connaissance des unités de refroidissement thermo (un atout)

Avantages

Assurances Santé et Dentaire : offertes après trois mois d'emploi pour les employés à temps plein.

Accès aux soins virtuels TELUS Health

Rabais sur les produits : Accès à des produits de l'entreprise à prix réduit pour usage personnel ou à partager avec amis et famille.

Cohésion d'équipe : Participez à des fêtes d'équipe et à des activités engageantes pour favoriser la camaraderie.

We are seeking a Customer Service Agent - Troubleshooting to join our team at JM Agency, a holding company operating direct-to-consumer e-commerce stores out of our office in Montreal, Canada.

We own 4 successful brands (Maddle, Montreal Weights, Ascend & Nordik Recovery) and have fulfilled over 100 000 orders in Canada in the last 3 years alone.

We are currently looking for bright talents to help fuel our growth and scale our brands (and our future ones) across North America and the rest of the world.

The Customer Service - Repair Specialist role is to answer customers questions when they are facing issues with their gym equipment, cold plunge and paddleboards.

You will be troubleshooting the products and then sharing information and your insights on how to fix the problem.

Responsibilities

Handle customer inquiries via live chat, phone calls and emails

Provide information about the products

Troubleshoot and resolve product issues and concerns

Manage customer complaints and ensure follow-up

Ensure clientele's satisfaction through quality customer service

Qualifications

Previous experience in customer service

Knowledge and interest in troubleshooting physical products (mostly gym equipments)

Ability to prioritize, multitask and manage time

Bilingual : speak & write French and English fluently in order to communicate efficiently with customers

Professionalism, resourcefulness and autonomy

Knowledge of gym equipment (an asset)

Knowledge of thermo cooling units (an asset)

Benefits

Health and Dental Insurance : Available after three months of employment for full-time employees.

Access to TELUS Health virtual care

Product Discounts : Access discounted company products for personal use or to share with friends and family.

Team Building : Participate in staff parties and engaging activities to foster camaraderie.

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