Titre du poste : Agent·e centre d'assistance (Assistant·e technique en pharmacie)

Numéro de la demande : 36463

Catégorie d'emploi : Administration

Division : Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041)

Département : Technologie de l'information

Lieu de travail : LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)

Province : Canada : Quebec

Type d'emploi : Temporaire

CONTRAT 10 MOIS

Relevant de la directrice du centre d’assistance, le titulaire est responsable d’offrir un support à la clientèle niveau 1 de qualité optimale aux utilisateurs des pharmacies à travers le Canada.

Il devra également faire un suivi des demandes des clients et s’assurer que les problèmes des utilisateurs soient traités avec satisfaction.

RESPONSABILITÉS GÉNÉRALES

• Effectue la prise d’appels des utilisateurs des pharmacies.
• Règle les problèmes de type niveau 1 et assiste les utilisateurs en ce qui a trait aux systèmes d’ordonnance ainsi qu’aux différentes applications qui s’y rattachent.
• Documente de façon précise et détaillée tous les incidents et les requêtes via l’outil prévu.
• Fait un suivi des demandes des clients selon les normes établies.
• Applique la procédure d’escalade lors de problèmes complexes.
• Participe à la rotation pour effectuer du support selon un horaire établi.
• Effectue certaines tâches administratives.
• Effectue toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES REQUISES

• Détenir un diplôme de secondaire 5 ou un diplôme d’études collégial.
• Avoir un diplôme d’études professionnel d’assistant technique en pharmacie est un atout.
• Posséder un minimum de deux (2) ans d’expérience pertinente à titre de technicien(ne) de laboratoire ou une expérience équivalente.
• Avoir un très bon esprit d’équipe et une bonne capacité à gérer son stress.
• Être autonome, démontrer de l’initiative et avoir un intérêt marqué pour l’apprentissage.
• Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des clients.
• Posséder un excellent sens du service à la clientèle et avoir une facilité de communication.
• Avoir une bonne connaissance des logiciels Microsoft (Word et Excel.)
• Avoir une très bonne connaissance du français et ce, autant verbalement qu’à l’écrit.
• Avoir une bonne connaissance de l’anglais.
• Être disponible pour effectuer du support les fins de semaine selon un horaire établi.
• Être disponible pour travailler les soirs et les fins de semaine sur une base rotative.