SOMMAIRE DU POSTE

Solliciter la clientèle afin de fixer des rendez-vous pour l’entretien recommandé par le constructeur, pour promouvoir des spéciaux ou autres services de l’après-vente, ou afin de fixer un rendez-vous avec un conseiller aux ventes.

Effectuer le suivi téléphonique requis auprès de la clientèle et au contrôle de la satisfaction de la clientèle.

TÂCHES PRINCIPALES

• Les rôles et responsabilités de l’agent du BDC sont les suivantes :
• Solliciter la clientèle existante afin de promouvoir les services d’entretien recommandés par le constructeur et, s’il y a lieu, promouvoir aussi les autres services de l’après-vente selon les consignes de la direction.
• Participer activement à la gestion et la mise à jour de la base de données relatives aux clients.
• Consulter l’historique des dossiers des clients avant d’effectuer les appels téléphoniques.
• Participer activement à l’élaboration des scénarios d’appels afin d’atteindre les objectifs de prises de rendez-vous.
• Participer activement à la gestion des prises de rendez-vous du service.
• Assurer le suivi des dossiers sous sa responsabilité.
• Participer aux réunions.
• Offrir une expérience d’affaire unique grâce à la qualité de votre prestation de service et de vente.
• Se présenter de manière professionnelle.
• Exécuter d’autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.

EXIGENCES DU POSTE

• Connaissance informatique
• Aptitude pour le service à la clientèle
• Entregent, tact et diplomatie
• Sens de l’écoute
• Autres

AVANTAGES

• Régime d’assurance collective
• Assurance dentaire
• Programme d’aide aux employés
• Référencement de talents
• Télémédecine
• REER participatif de l’employeur