Rôle

Nos agents au service à la clientèle offrent, en tout temps, un service exceptionnel en se concentrant sur les besoins individuels de chaque client.

Ils anticipent proactivement les préoccupations des invités et offrent l'information nécessaire, description et / ou recommandations éclairées sur tous les produits de Ziptrek.

La gestion efficace de toute exigence envers la clientèle, des réservations jusqu'à la signature des documents de renonciation ainsi que le paiement final, est facilitée par l’équipe du service à la clientèle.

Ce que nous recherchons

• Tu aimes aider les gens beaucoup - on ne plaisante pas, tu vas parler toute la journée!
• Tu es un fanatique de l’organisation et de la gestion du temps et tu as l’oeil pour les détails
• Tu reconnais et accueilles la flexibilité que les emplois en tourisme nécessitent
• Tu peux communiquer de manière professionnelle et concise avec tous les médiums - au téléphone, par courriel et en personne
• Tu rayonnes de positivité et travail de façon productive avec tes collègues
• Tu es confiant avec les systèmes de points de vente / programmes de réservation - point bonus pour les applications Google!

Tâches principales

Services à la clientèle

• Accueillir et interagir avec les clients rapidement et avec enthousiasme
• Faciliter tous les aspects de l’expérience client - de la réservation jusqu’au paiement final
• Compléter les réservations à l’intérieur de notre système de réservation (Zaui) tout en considérant les heures de départ optimal et le personnel disponible
• Maintenir une connaissance approfondie de tous les aspects de l’emploi - produits, politiques et procédures
• Créer une expérience client basée sur la compassion, la passion et l’empathie; toujours aller au-delà des attentes du client.
• Vérifier que la documentation des clients soit complétée en entier, précisément et déposée de manière appropriée
• Prendre en charge les besoins des clients et aborder une situation préoccupante bien avant qu’elle devienne problématique
• Créer et maintenir une puissante relation de travail avec la base de clients, les agences de voyages et les revendeurs
• S’assurer que toutes les demandes des clients soient acheminées au département approprié si nécessaire

Communication

• Répondre à toutes les plaintes des clients - demander l’intervention du superviseur lorsque nécessaire
• Protéger la confidentialité des clients / informations de paiement
• Maintenir une bonne communication avec l’équipe des opérations tout au long de la journée

Finances

• Assurer l’adhésion des procédures appropriées pour chaque transaction en argent comptant ou avec carte de crédit
• Vérifier l’exactitude des ventes, des rabais, des commissions, des références et des paiements
• Procéder aux paiements de toutes les réservations avec rigueur. Gérer tous les aspects du maniement d’argent - inclus les procédures d’ouverture et de retrait

Expérience des employés

• Adhérer aux valeurs Ziptrek
• Mettre de l’avant les objectifs d’équipe plutôt que vos objectifs personnels et en créant un environnement de travail où chaque employé se sent utile et apprécié
• Établir et maintenir une atmosphère de travail efficace avec vos collègues et vos superviseurs
• Être mutuellement responsable d’une atmosphère de travail positive et amusante de façon quotidienne

Horaire, formation & bénéfices

• Sur appel avec possibilités d’horaires irréguliers
• Salaire 1er saison : 20.25$
• Toute formation spécifique à l’emploi est effectuée sur le terrain - durée de 2 semaines
• Nous travaillons dans un village saisonnier, notre personnel travaille fort l'été et réserve ses vacances durant la saison plus tranquille - si vous avez l'intention de prendre des vacances de juillet à août, ce rôle n’est probablement pas le mieux adapté.